SATIŞ KONUŞMASI KURALLARI

• Her zaman gülümse
• Görünümüne önem ver
• Söze özür dileyerek başlama
• Tereddüt etme, güçlü ve kendinden emin ol
• Asla geçiyorken uğradım deme
• Müşterini el sıkışmaya mecbur bırakma
• Yer gösterilmeden oturma
• İskemleye yayılma, gevşeme, dik otur
• Müşterine çok yakın oturma, eline koluna dikkat et
• Satış konuşması sırasında ikram edilse bile sigara içme
• Görüşmeye giderken kokulu yiyecekler yeme
• Müşterinin ismini mutlaka öğren, yanlış isimle hitap etme
• Kendi problemlerinden ve hastalıklarından bahsetme
• Herkesin kullandığı basmakalıp cümleler kullanma
• Yüksek sesle konuşma
• Çantanı müşternin masasına ya da sehpasına koyma
• Müşterinin masasına dayanma
• Müşterinin yanında başka bir satış elamanı varken girme
• Randevuna geç kalma, çok erken ya da geç gitme
• İşini kısa zamanda tamamla, satışı yaptıysan orada fazla durma
• Müşterine ihtiyacından fazla açıklama yapma
• Ana konuyu saptayıp konuşmayı o noktaya yönelt
• Ürününün bütün özelliklerini bil, ancak satış konuşmasında hepsini anlatma
• Konuşmaya hakim ol
• Satışa lüzumundan fazla hevesli görünme
• Yararı pekiştirmek için iddianı tekrarlamaktan çekinme
• Örneklemeden bıkma
• Çok soru sor ve cevabı çok iyi dinle
• Lisanın düzgün ve anlaşılır olsun
• Konuşman canlı ve enerjik olsun
• Çeşitli araçlar kullan, demonstrasyon yap
• Monolog değil diyalog olsun