MÜŞTERİ İTİRAZLARI

Eğer ihtiyacı belirlemezseniz, ilgiyi dağıtırsanız, müşterinizin gereksinimine yanlış yönden yaklaşırsanız itiraz görmeniz kesindir.

Müşteriniz 3 şekilde itirazda bulunabilir:

1. Sizin şahsınıza
2. Sizin şirketinize
3. Ürününüzün ya da hizmetinizin niteliğine

İki tür itiraz vardır:

1. Sahte itiraz
2. Gerçek itiraz

Gerçek itirazları mutlaka karşılayın.
Sahte itirazları cevaplamak ise zaman kaybıdır.
Bu iki tür itirazı mutlaka birbirinden ayırmalısınız.

İtirazları Karşılama;

İtirazlara karşı hemen ;
“Ama\Fakat X bey” gibi karşı itirazda kesinlikle bulunmayın.
Müşterinizle inatlaşmayın ve onun otoritesini sarsmayın.

• “Çok ilginç bir noktaya değindiniz X bey......ilk bakışta bana da öyle göründü. Sonradan araştırdım, gördüm ki....”
• “Aynı fikri Y.....beyde ileri sürmüştü.....
• Konuya şu açıdan da bakmak gerek.....”
• Bu konuya değindiğinizden dolayı memnun oldum.İşin diğer yönünü size şöyle açıklamak isterim....”

gibi cümlelerle karşılamaya çalışın.